السياسات القانونية

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

خدماتنا مخصّصة ومبنية على مقاس مشروعك، وعشان كده بنوضّح هنا بالتفصيل إمتى تقدر تلغي، وإمتى يحق لك تسترد، وإيه اللي بيحصل في كل مرحلة من مراحل التنفيذ — من غير شروط مخفية.

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026 الإصدار 1.0 مدة القراءة: 5 دقائق English

الملخص في 60 ثانية

  • قبل بدء التنفيذ: تقدر تلغي وتسترد كامل المبلغ، من غير أي رسوم إدارية.
  • بعد بدء التنفيذ: بنحسب قيمة الشغل اللي اتنفذ فعليًا، والباقي بيرجع لك.
  • بعد التسليم النهائي: الخدمة غير قابلة للاسترداد، إلا لو فيه عيب جوهري من طرفنا.
  • منتجات رقمية (برومبتات وملفات): بعد التحميل أو فتح الملف مفيش استرداد — إلا لو الملف تالف.
  • عيب جوهري: بنصلحه مجانًا أو بنرد المبلغ كامل — الاختيار ليك.
  • مدة الاسترداد: من 5 إلى 14 يوم عمل، بنفس وسيلة الدفع.

1 نطاق السياسة

السياسة دي بتنطبق على كل الخدمات اللي بتشتريها من بروكسل إيجيبت (Bruksil Egypt) عبر الموقع أو عبر فريق المبيعات: الإنتاج المرئي والموشن جرافيك، الهوية البصرية، تصميم السوشيال ميديا، الإعلانات والـ Media Buying، تصميم وتطوير المواقع والمتاجر، والمطبوعات.

السياسة مكمّلة لـ الشروط والأحكام، وبتشتغل جنب سياسة التسليم والمراجعات. لو حصل تعارض بين أي عرض سعر خاص واتفقنا عليه كتابةً، الاتفاق المكتوب هو اللي بيسري.

2 قبل ما تدفع

إحنا بنفضّل إنك تطلب عرض سعر مكتوب قبل الدفع، بيوضّح بالظبط:

  • نطاق العمل والمخرجات النهائية وعدد الملفات.
  • مدة التنفيذ وعدد المراجعات المتضمنة.
  • الأسعار شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
  • أي اعتماديات محتاجينها منك (نصوص، لوجو، صور، صلاحيات).

الدفع معناه إنك وافقت على النطاق ده. أي إضافة خارج النطاق بتتحسب كطلب منفصل بسعره، ومش بتأثر على استحقاقك للاسترداد في الحالات الموضحة تحت.

3 حالات الاسترداد والإلغاء

الحالةيحق لك الاسترداد؟المبلغ المستردالمدة التقديرية
إلغاء قبل بدء التنفيذ (قبل جدولة العمل)نعم100% من المدفوع، خصمًا من رسوم بوابة الدفع الفعلية إن وُجدت5–14 يوم عمل
إلغاء بعد بدء التنفيذ وقبل أول تسليمنعمالمدفوع ناقص قيمة العمل المنفَّذ والتكاليف الفعلية الموثّقة5–14 يوم عمل
إلغاء بعد أول تسليمجزئيقيمة ما لم يُنفَّذ من نطاق العمل فقط5–14 يوم عمل
بعد التسليم النهائي أو القبوللا——
عيب جوهري من طرفنا يخالف الـ brief المعتمدنعمإصلاح مجاني أو استرداد كامل — الاختيار ليكبعد التحقق مباشرةً
تأخر تسليم بسببنا أكثر من 21 يوم عمل عن الموعد المتفقنعماسترداد كامل، أو جزئي حسب ما تم تسليمه5–14 يوم عمل
تعذّر التنفيذ لأسباب خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة)جزئيالمبلغ المتبقي بعد خصم ما تم تنفيذه5–14 يوم عمل
توقف المشروع بسبب عدم إرسال المواد أو الاعتمادات من طرفك أكثر من 30 يوملابيتم خصم التكاليف الفعلية، ويُتفق على الباقي كتابةً—
مهم إحنا مش بنفرض رسوم إلغاء إدارية. الخصم الوحيد الممكن هو قيمة الشغل اللي اتنفذ فعليًا أو رسوم بوابة الدفع اللي البنك بيحصّلها بالفعل.

3.1 المنتجات الرقمية والملفات القابلة للتحميل

المنتجات الرقمية — زي البرومبتات (Prompts)، القوالب، الملفات الجاهزة، الإعدادات (Presets)، ملفات المشروع المصدرية، وأي محتوى بيتسلّم بالتحميل أو بالفتح المباشر — طبيعتها إنها بتتنسخ ومش بترجع، وعشان كده ليها قواعد مختلفة عن الخدمات المخصّصة:

الحالةيحق لك الاسترداد؟التفاصيل
لسه ما حمّلتش الملف ولا فتحتهنعماسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء، من غير أسئلة.
تم التحميل أو فتح الملف ولو مرة واحدةلاالمنتج اتسلّم واستُهلك، ومفيش طريقة نتأكد إنه مش محفوظ عندك.
الملف تالف أو مش مطابق للوصفنعمبنبعت نسخة سليمة فورًا، أو نرد المبلغ كامل لو الإصلاح مش ممكن.
اشتراك في أداة خارجية (زي ChatGPT Plus أو Canva Pro)حسب مزوّد الخدمةإحنا بنساعدك في الإعداد، لكن الاسترداد بيخضع لشروط المزوّد نفسه.
موافقة صريحة عند الشراء لما بتشتري منتج رقمي، أنت بتوافق على التسليم الفوري وفتح الوصول للملف بعد الدفع مباشرةً. لأن المنتج بيتسلّم ويُستهلك فورًا، حق الانسحاب ما بينطبقش بعد التحميل أو الفتح — وده متاح وموضّح قبل إتمام الدفع. الاستثناء الوحيد هو وجود عيب أو مخالفة للوصف، وساعتها بنصلّح أو بنرد.

4 العيب الجوهري مقابل التعديل العادي

عشان نكون واضحين من الأول:

النوعالتعريفاللي بيحصل
عيب جوهريالمخرج بيخالف بند واضح في الـ brief المعتمد (مقاس، نص، مدة، مواصفة، ملف تالف)إصلاح مجاني في أقرب وقت، أو استرداد كامل لو الإصلاح مش ممكن
تعديل عاديتغيير في الرأي، ذوق، اتجاه إبداعي، نص جديد، أو إضافة خارج الـ briefبيتنفذ كطلب منفصل بسعره، أو من خلال مراجعة متضمنة لو لسه متاحة

الإبلاغ عن العيب لازم يكون مكتوب خلال 7 أيام عمل من استلام الملفات، ومعاه وصف واضح للبند اللي اختلف. بعد المدة دي بنعتبر المخرج مقبول — وده بيحمي الطرفين من إعادة فتح المشاريع المقفولة.

5 الباقات الشهرية والاشتراكات

  • باقات السوشيال ميديا والـ Media Buying بتتجدد شهريًا، وبتشتغل من أول يوم في الشهر أو من تاريخ التفعيل المتفق عليه.
  • تقدر تلغي التجديد في أي وقت بإشعار كتابي قبل 7 أيام من تاريخ التجديد.
  • الشهر الحالي بيتم تنفيذه بالكامل، ومفيش استرداد جزئي عنه إلا لو إحنا اللي قصرنا في التنفيذ.
  • أي ميزانية إعلانية مدفوعة للمنصات (Meta، Google، TikTok) مش جزء من رسومنا، وبتتحكم فيها سياسات المنصة نفسها ومش قابلة للاسترداد من عندنا.

6 الخدمات المطبوعة والمادية

المطبوعات بتتصنع مخصوص لمشروعك ومش بترجع للمخزن، وعشان كده:

  • بعد موافقتك الكتابية على البروفة النهائية (Prepress Proof)، التعديل أو الإلغاء مش ممكن.
  • الأخطاء اللي بتظهر بسبب ملفات سلمتها إحنا مش مسؤولين عنها، وإعادة الطباعة بتتحسب بأمر شراء جديد.
  • لو العيب في الطباعة نفسها أو الخامة بسببنا، بنعيد الطباعة على حسابنا.
  • فرق اللون البسيط بين الشاشة والطباعة (RGB مقابل CMYK) مش يعتبر عيب.

7 بطاقات الهدايا والأرصدة

بطاقات الهدايا والأرصدة الدائنة غير قابلة للاسترداد نقدًا، وبتُستخدم لشراء أي خدمة من خدماتنا خلال 12 شهرًا من تاريخ الإصدار، إلا لو اتذكر خلاف ذلك في البطاقة نفسها. الرصيد غير قابل للتحويل لشخص آخر بدون موافقة كتابية.

8 طريقة الاسترداد ومدته

  • الاسترداد بيتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ممكنًا، وعبر بوابة Kashier للكروت والمحافظ الإلكترونية.
  • المدة التقديرية من 5 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب. البنك المُصدر للكارت ممكن يحتاج مدة إضافية لعرض المبلغ في حسابك، ودي خارج سيطرتنا.
  • لو الدفع كان بتحويل بنكي أو نقدًا عند الاستلام، الاسترداد بيتم بتحويل بنكي على حساب باسم صاحب الطلب، مع مستندات التحويل.
  • رسوم التحويل البنكي أو فروق العملة (لو الدفع بعملة غير الجنيه المصري) بتُخصم من المبلغ المسترد لأنها رسوم فعلية بتتحصّل من البنوك.

9 إزاي تقدم طلب استرداد

  1. ابعت إيميل إلى info@bruksilegypt.com بعنوان «طلب استرداد — رقم الطلب».
  2. اذكر رقم الطلب، سبب الطلب، والملفات أو الرسائل اللي بتدعم الموقف.
  3. هنرد عليك كتابيًا خلال يومي عمل باستلام الطلب ورقم متابعة.
  4. هنراجع الحالة ونبلغك بالقرار والأسباب خلال 5 أيام عمل.
  5. لو الموافقة تمت، التنفيذ بيبدأ فورًا والمبلغ بيوصل حسب المدة الموضحة فوق.

10 الاستثناءات

مفيش استرداد في الحالات دي:

  • تغيير الاستراتيجية أو الذوق الشخصي بعد اعتماد الـ brief.
  • إعادة هيكلة داخلية عند العميل أو تغيير فريق العمل.
  • تأخير بسبب عدم توفير المواد أو الاعتمادات المطلوبة.
  • ملفات سلمتها بصيغة تالفة أو بمواصفات ناقصة.
  • استخدام المخرج بشكل يخالف سياسة الملكية الفكرية.
  • محاولة استرداد بعد استلام الملفات النهائية واستخدامها تجاريًا.
  • المنتجات الرقمية القابلة للتحميل (برومبتات، قوالب، ملفات، presets) بعد التحميل أو فتح الملف — إلا لو الملف تالف أو مش مطابق للوصف.
  • بعد تسليم الخدمة النهائي أو اعتمادك للمخرجات، أو بعد تنفيذ المراحل المسلّمة بالفعل.

11 حقوقك القانونية

السياسة دي مش بتلغي أي حق مكفول لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أو أي تشريع مصري آخر. لو أي بند هنا اعتُبر غير متوافق مع القانون، البند ده بيتلغى وتبقى باقي البنود سارية، وبيتم تطبيق حكم القانون بدلًا منه.

مبدأنا لو إحنا اللي غلطنا، بنصلّح. ولو إحنا قصرنا، بنرد. هدفنا نخلص المشروع بعلاقة طويلة، مش بمعركة.

12 الشكاوى وفض النزاع

لو مش راضي عن النتيجة، ابدأ بمراسلتنا على info@bruksilegypt.com — عندنا مسار شكاوى واضح ومدة رد معلنة في سياسة الشكاوى. ولو لسه مش راضي، من حقك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهة القضائية المختصة وفقًا للقانون المصري.

13 الأسئلة الشائعة

دفعت ولسه مابدأتش — أقدر ألغي؟

أيوه. لو التنفيذ مابدأش، بيرجع لك كامل المبلغ من غير أي رسوم إدارية.

هل فيه رسوم إلغاء؟

مفيش رسوم إلغاء. ممكن يُخصم فقط قيمة العمل اللي اتنفذ فعليًا أو رسوم بوابة الدفع الفعلية.

الاسترداد على الكارت بياخد قد إيه؟

من 5 إلى 14 يوم عمل من موافقتنا، وممكن يزيد حسب بنكك.

استلمت الفيديو وفيه خطأ في النص — أعمل إيه؟

ده عيب جوهري. ابعته خلال 7 أيام عمل وهنصلحه مجانًا، أو نرد المبلغ لو الإصلاح مش ممكن.

محتاج مساعدة؟

فريقنا بيرد خلال يوم عمل

ابعتلنا رقم طلبك وسبب الطلب، وهنرجع لك بخطة واضحة — سواء بإصلاح أو استرداد.

info@bruksilegypt.com

سجل الإصدارات

الإصدارالتاريخالتغيير
1.010 نوفمبر 2026الإصدار الأول من سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.