سياسة التسليم والمراجعات

1 المبدأ

الشغل الإبداعي محتاج تعاون من الطرفين. إحنا مسؤولين عن التنفيذ والجودة والالتزام بالمدة المتفق عليها، وأنت مسؤول عن توفير المواد والاعتمادات في الوقت. لما الطرفين يلتزموا، التسليم بيحصل في موعده.

السياسة دي جزء من الشروط والأحكام، وبتوضّح الجزء التشغيلي المتعلق بالتسليم والمراجعات والقبول.

2 مدة التسليم حسب الخدمة

المدد دي تقديرية لأيام العمل (بدون الجمعة والعطلات الرسمية)، وبتختلف حسب حجم المشروع وسرعة اعتمادك. المدة النهائية هي المذكورة في صفحة الخدمة أو عرض السعر.

3 اللي بنحتاجه للبدء

بنبدأ العدّاد لما نوصل ليك الآتي:

• النصوص النهائية أو المحتوى المطلوب نشره.
• اللوجو والهوية (إن وجدت) بجودة عالية وملفات قابلة للتعديل.
• أي صور أو فيديوهات أو مواد خام مطلوبة.
• صلاحيات الوصول للحسابات (استضافة، دومين، سوشيال، حساب إعلاني) عند الحاجة.
• اعتماد الاتجاه الإبداعي/السكريبت/الستوري بورد قبل مرحلة التنفيذ الكامل.
• اسم جهة الاتصال المسؤولة عن الاعتماد النهائي.

4 إيه معنى «تسليم»

التسليم بيتم إلكترونيًا، وبيعتبر تامًا في اللحظة اللي بنبعت فيها:

• رابط تنزيل أو مجلد سحابي على البريد/واتساب المسجل عندنا، أو
• ملفات مرفقة بالبريد الإلكتروني، أو
• بيانات وصول لبيئة تجريبية (Staging) في حالة المواقع.

بنحتفظ بسجل إرسال (تاريخ ووقت) وده اللي بيتحسب عليه مدة المراجعة.

5 إزاي المراجعات بتشتغل

1. بتستلم المخرج ومعاه نموذج ملاحظات.
2. بتجمع كل ملاحظاتك في رسالة واحدة واضحة ومرقّمة.
3. بنراجع الملاحظات وبننفذها في جولة واحدة (مراجعة واحدة).
4. بنسلّم النسخة المعدّلة، وبتتكرر العملية لحد استهلاك عدد المراجعات المتضمنة.

عدد المراجعات الافتراضي مراجعتان لكل مخرج، إلا لو صفحة الخدمة أو عرض السعر بينص على رقم مختلف. الملاحظات المجمعة في رسالة واحدة أسرع بكتير من الملاحظات المتفرقة، وبنحسبها جولة واحدة.

6 العيب مقابل التعديل

7 القبول

لك 7 أيام عمل من استلام المخرج لإبداء ملاحظات جوهرية مكتوبة. لو مضت المدة من غير ملاحظات، أو استخدمت المخرج تجاريًا أو نشرته، بيعتبر المخرج مقبولًا نهائيًا.

بعد القبول، أي تعديل بيتم من خلال طلب جديد، وده بيحمي الطرفين من إعادة فتح مشاريع مقفولة وبيضمن جدولة باقي العملاء.

8 التأخير من طرفك

• لو ماوصلناش المواد أو الاعتمادات لمدة 14 يومًا، المشروع بيتحوّل لحالة «متوقف» (Dormant) وبنبلّغك كتابيًا.
• لإعادة تشغيل المشروع، بنحتاج جدولة جديدة، وممكن تُطبَّق رسوم إعادة جدولة بسيطة لتغطية الوقت المحجوز.
• لو التوقف استمر 30 يومًا، من حقنا إغلاق المشروع، مع الاتفاق على مصير المبالغ المدفوعة وفق سياسة الاسترداد.

9 الملفات والروابط

• روابط التسليم (Google Drive / WeTransfer / مجلد سحابي) بتفضل متاحة 30 يومًا من تاريخ الإرسال.
• بننصحك بتحميل نسخة احتياطية على جهازك أو سحابتك الخاصة فورًا.
• إعادة إرسال الملفات بعد المدة ممكن تكون مقابل رسوم رمزية للتخزين والبحث.
• بنحتفظ بأرشيف المشروع لمدة 12 شهرًا، وبعدها ممكن يتم حذفه.

10 الملفات المصدرية وخدمات الويب

• الملفات المصدرية (PSD، AI، AEP، PRPROJ، FIG، كود المصدر) مش ضمن التسليم القياسي، وبتتسلم فقط لو تم شراؤها بشكل منفصل.
• المواقع والمتاجر: التسليم بيشمل النشر على الاستضافة وبيانات الوصول الإدارية، أو تسليم حزمة الملفات لو الاستضافة عندك.
• بعد التسليم، مسؤولية التحديثات الأمنية والصيانة والنسخ الاحتياطي بتنتقل للمالك، إلا لو فيه عقد صيانة منفصل.
• بنضمن إن الموقع شغال عند التسليم، ومش بنضمن استمرار عمل أي إضافة أو خدمة خارجية بعد تحديثاتها.

11 الإعلانات والـ Media Buying

• إعداد الحملة بياخد 3–5 أيام عمل، والمنصات بتحتاج فترة تعلم (Learning Phase) من 3 إلى 7 أيام قبل استقرار النتائج.
• النتائج بتتأثر بالميزانية والمنافسة وجودة المحتوى وسياسات المنصة، ومفيش ضمان لأرقام محددة.
• ميزانية الإعلان بتتدفع للمنصة مباشرة أو بتُحصّل منفصلة عن رسوم إدارتنا.
• أي إيقاف للحساب الإعلاني بسبب سياسات المنصة خارج سيطرتنا، وبنعمل اللي نقدر عليه لاستعادته.

12 الأسئلة الشائعة

المدة بتبدأ إمتى بالظبط؟

من يوم استلام كل المواد والاعتمادات المطلوبة، مش من يوم الدفع.

لو محتاج مراجعة زيادة؟

بتتنفذ كطلب منفصل بسعر واضح قبل التنفيذ.

الملفات هتفضل متاحة قد إيه؟

30 يومًا من الإرسال. حمّل نسختك فورًا.

مش عاجبني التصميم — أعمل إيه؟

لو الاختلاف في الذوق، ده تعديل أو إعادة اتجاه. لو المخرج بيخالف الـ brief، ده عيب وبنصلحه مجانًا.